Vente & commerce

VENTE & COMMERCE

Questionnaire de satisfaction client : le construire pour obtenir de vraies réponses

Un bon indicateur ne sauve pas un questionnaire mal construit. Types de questions, longueur, canal d'envoi et formulations à éviter pour obtenir des réponses vraiment exploitables.

Marion Delfosse · 27 Oct 2026

VENTE & COMMERCE

Relation Client Magazine : le média professionnel et son histoire

Né sous le nom « Centres d'appels » en 1998, Relation Client Magazine a changé de nom en 2007 pour suivre l'évolution du métier. Histoire, rubriques et formats de ce titre professionnel.

Margaux Vassal · 13 Oct 2026

VENTE & COMMERCE

Tunnel de vente : définition, étapes et exemple concret

Définition, étapes, exemple concret et indicateurs à suivre : comment fonctionne réellement un tunnel de vente, et ce qui change entre le B2B et le B2C.

Margaux Vassal · 12 Oct 2026

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Relation client Peugeot : comment elle est organisée

Comment Peugeot organise sa relation client entre concessions, siège et canaux digitaux, et les enseignements CRM qu'une entreprise peut en tirer pour sa propre stratégie.

Marion Delfosse · 3 Oct 2026

VENTE & COMMERCE

Techniques de vente : les grandes méthodes et comment choisir

SPIN Selling, Challenger Sale, vente consultative, cross-selling et upselling : les grandes méthodes de vente structurées, et comment choisir selon son contexte commercial.

Margaux Vassal · 2 Oct 2026

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Bac pro vente ou commerce : le choix ne se pose plus ainsi

Le bac pro Commerce et le bac pro Vente ont fusionné dans le bac pro Métiers du commerce et de la vente. Le choix porte désormais sur deux options du même diplôme, et il se fait en fin de seconde professionnelle.

Margaux Vassal · 23 Sep 2026

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Relation client Citroën : orienter et documenter sa demande

Le point de vente, la marque, le financement : plusieurs entreprises se cachent derrière une seule enseigne. Comment aiguiller sa demande, quelles pièces réunir, comment vérifier un rappel de sécurité et quand saisir le médiateur.

Margaux Vassal · 11 Sep 2026

VENTE & COMMERCE

Satisfaction client : la mesurer pour vraiment l’améliorer

La satisfaction client se définit, se mesure et surtout se travaille. Indicateurs NPS, CSAT et CES, exploitation des verbatims, leviers concrets et erreurs à éviter : la méthode pour passer de la mesure à l'amélioration réelle.

Margaux Vassal · 20 Août 2026

VENTE & COMMERCE

Tunnel de vente : la mécanique expliquée étape par étape

Comprendre le tunnel de vente comme une suite d'étapes qui mène de la découverte à l'achat, savoir le distinguer de l'entonnoir et du pipeline, et repérer où l'on perd des prospects.

Margaux Vassal · 4 Août 2026

VENTE & COMMERCE

Relation client VINCI Autoroutes : à qui s’adresser

Péage, télépéage Ulys, facturation ou réclamation : à qui s'adresser chez VINCI Autoroutes selon votre besoin, et la méthode pour une demande qui aboutit.

Margaux Vassal · 4 Août 2026

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Fidélisation client : ce qui marche vraiment pour faire revenir

Avant les programmes à points, la fidélité repose sur l'expérience, la relation et la confiance. Les leviers concrets pour fidéliser, les indicateurs à suivre et les erreurs qui font fuir les clients.

Margaux Vassal · 19 Juil 2026

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Fidélisation clientèle : leviers concrets et bons indicateurs

La fidélisation clientèle ne se résume pas à une carte de points. Voici ce qui fait vraiment revenir un client, pourquoi la rétention pèse autant que la conquête, et comment la mesurer avec quelques indicateurs simples.

Margaux Vassal · 10 Juil 2026