Relation Client Magazine

Relation Client Magazine, le média de la culture client

Dans le paysage encore restreint de la presse professionnelle française consacrée au service client, Relation Client Magazine occupe une place particulière : c’est un titre entièrement dédié à ce sujet, plutôt qu’une rubrique noyée dans un magazine de marketing plus général. Il est édité par Editialis, un groupe qui publie par ailleurs plusieurs autres titres professionnels comme Action commerciale ou Marketing magazine, ce qui situe d’emblée la publication dans une famille de presse spécialisée en marketing et vente.

Le magazine s’adresse aux professionnels du secteur – responsables de centres de contact, directeurs de la relation client, prestataires – plutôt qu’au grand public, avec un ton et une profondeur qui supposent une certaine connaissance du métier. On l’oublie souvent : ce degré de spécialisation est précisément ce qui manque aux rubriques généralistes des magazines de management, qui abordent la relation client comme un sujet parmi d’autres plutôt que comme un métier à part entière.

Une histoire qui dit beaucoup du secteur qu’il couvre

Le titre n’a pas toujours porté ce nom. Créé en 1998, le magazine s’appelait alors « Centres d’appels », un nom qui reflétait fidèlement l’état du secteur à l’époque : la relation client à distance se résumait alors, pour l’essentiel, à des plateformes téléphoniques organisées autour du volume d’appels et des temps de réponse.

C’est en 2007 que la publication a pris sa dénomination actuelle, Relation Client Magazine. Ce changement n’est pas un simple habillage marketing : il correspond à un élargissement réel du métier, qui a débordé le seul cadre du téléphone pour englober l’email, le chat, les réseaux sociaux et, plus largement, tout ce qui touche à l’expérience client. Suivre l’évolution du nom du titre, c’est donc, d’une certaine manière, suivre l’évolution du métier lui-même : d’une logique de traitement de volume à une logique de relation dans son ensemble.

Ce que couvre concrètement le magazine

La ligne éditoriale s’organise autour de plusieurs grandes entrées thématiques, résumées ci-dessous, qui donnent au titre une couverture assez large pour intéresser des profils différents au sein d’une même organisation.

Un responsable RH d’un centre de contact n’y cherchera pas la même chose qu’un directeur technique, mais tous deux y trouveront un contenu qui les concerne directement, sans avoir à trier une couverture généraliste pour repérer ce qui les concerne.

Papier, site et application

comment y accéder

La publication existe sous plusieurs formats complémentaires : une édition papier, un site internet qui prolonge et actualise le contenu entre deux parutions, et une application mobile disponible sur les principales plateformes. Cette diversité de formats correspond à un usage professionnel classique : le papier pour un dossier de fond, le site pour l’actualité courante, l’application pour une consultation rapide entre deux réunions.

Pour celles et ceux qui suivent le secteur au quotidien, la newsletter associée au titre complète ce dispositif en relayant les évolutions entre deux numéros, sans attendre la prochaine parution papier pour rester informé d’un changement réglementaire ou d’une initiative concurrente.

Sa place parmi les autres médias professionnels du secteur

Relation Client Magazine n’est pas la seule source consacrée à ce sujet. En Contact couvre également l’actualité de la relation client et de l’expérience client avec des reportages et des enquêtes de terrain, tandis que Journal du Net traite le sujet au sein d’une couverture business et marketing plus large, avec une rubrique dédiée plutôt qu’un titre entièrement consacré au sujet. GPO Magazine, de son côté, s’adresse plus largement aux décideurs d’entreprise avec un volet marketing et relation client parmi d’autres thématiques.

Pour celles et ceux qui hésitent entre plusieurs sources, la différence tient surtout au degré de spécialisation : un titre entièrement dédié au sujet, comme Relation Client Magazine, va généralement plus loin dans le détail métier qu’une rubrique intégrée à un média plus généraliste. Cette diversité de sources n’est pas un problème en soi : elle permet de croiser un contenu spécialisé et pointu avec des analyses plus transversales, selon ce qu’on cherche exactement.