Vente & commerce

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Relation client Citroën : orienter et documenter sa demande

Le point de vente, la marque, le financement : plusieurs entreprises se cachent derrière une seule enseigne. Comment aiguiller sa demande, quelles pièces réunir, comment vérifier un rappel de sécurité et quand saisir le médiateur.

Margaux Vassal · 11 Sep 2026

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Satisfaction client : la mesurer pour vraiment l’améliorer

La satisfaction client se définit, se mesure et surtout se travaille. Indicateurs NPS, CSAT et CES, exploitation des verbatims, leviers concrets et erreurs à éviter : la méthode pour passer de la mesure à l'amélioration réelle.

Margaux Vassal · 20 Août 2026

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Tunnel de vente : la mécanique expliquée étape par étape

Comprendre le tunnel de vente comme une suite d'étapes qui mène de la découverte à l'achat, savoir le distinguer de l'entonnoir et du pipeline, et repérer où l'on perd des prospects.

Margaux Vassal · 4 Août 2026

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Relation client VINCI Autoroutes : à qui s’adresser

Péage, télépéage Ulys, facturation ou réclamation : à qui s'adresser chez VINCI Autoroutes selon votre besoin, et la méthode pour une demande qui aboutit.

Margaux Vassal · 4 Août 2026

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Fidélisation client : ce qui marche vraiment pour faire revenir

Avant les programmes à points, la fidélité repose sur l'expérience, la relation et la confiance. Les leviers concrets pour fidéliser, les indicateurs à suivre et les erreurs qui font fuir les clients.

Margaux Vassal · 19 Juil 2026

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Fidélisation clientèle : leviers concrets et bons indicateurs

La fidélisation clientèle ne se résume pas à une carte de points. Voici ce qui fait vraiment revenir un client, pourquoi la rétention pèse autant que la conquête, et comment la mesurer avec quelques indicateurs simples.

Margaux Vassal · 10 Juil 2026

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Relation client Peugeot : joindre le bon service

Concession, service consommateur, assistance : comprendre comment la relation client Peugeot est organisée pour pousser la bonne porte, formuler une réclamation efficace et, si besoin, saisir gratuitement le médiateur de la consommation.

Pierre Lacombe · 5 Juil 2026

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Argumentaire de vente : convaincre sans jamais réciter

Un argumentaire de vente qui convainc transforme chaque caractéristique en bénéfice concret pour le client. Méthode CAB, grille SONCAS et traitement des objections, étape par étape.

Pierre Lacombe · 2 Juil 2026

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Prospection commerciale : méthodes, plan et outils efficaces

Ce qu'est la prospection commerciale, quelles méthodes choisir selon son contexte, comment bâtir un plan qui tient, avec quels outils et dans quel cadre légal : un guide pratique pour trouver des clients.

Pierre Lacombe · 13 Juin 2026

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Relation client : définition, leviers et comment l’améliorer

Ce que recouvre la relation client, pourquoi elle compte vraiment et par quoi commencer pour l'améliorer : canaux, outils, posture et indicateurs simples à suivre dans le temps.

Marion Delfosse · 6 Juin 2026